Pentru furnizarea de servicii acest site folosește cookies de analiză. Navigând pe site-ul nostru, sunteți de acord cu utilizarea acestora. Mai multe despre protecția datelor cu caracter personal.

Procedura de reclamații pentru antreprenori și persoane juridice

Procedura de reclamații pentru antreprenori și persoane juridice

Această procedură de reclamații pentru antreprenori și persoane juridice (denumită în continuare „procedura de reclamații”) reglementează metoda și condițiile de revendicare a defectelor la bunurile cumpărate de un antreprenor sau persoană juridică prin intermediul magazinului online Goleto de la compania noastră:

HANNO CZ s.r.o., cu sediul Kalikova 298/1, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň

CUI: 28112954

CIF: CZ28112954

înscris: în Registrul Comerțului ținut la Tribunalul Regional din Pilsen, Secțiunea C, dosar 31551

adresa: HANNO CZ s.r.o., Setecká 851, 336 01 Blovice

telefon: + 420 727 964 185

e-mail: info@goleto.ro

1. Răspunderea vânzătorului pentru defecte

1.1. Vânzătorul este responsabil de asigurarea faptului că mărfurile nu prezintă defecte la primire. Adică mărfurile la primire în special:

- sunt în cantitatea convenită;

- corespunde calității și designului convenit între cumpărător și vânzător, în conformitate cu eșantionul sau modelul convenit, sau în conformitate cu scopul evident din contract; altfel în scopul obișnuit;

- un defect al mărfurilor este, de asemenea, considerat a fi o situație în care vânzătorul livrează cumpărătorului alte bunuri decât cele convenite între ei;

- nu are defecte juridice, adică un terț nu are drepturi de proprietate asupra mărfurilor, iar mărfurile sunt echipate cu documentele necesare pentru utilizarea corectă a mărfurilor.

Vânzătorul nu oferă nicio garanție pentru calitate

1.2. Diferența de nuanțe de culoare în realitate și pe dispozitivele de afișare electronică nu poate fi considerată un defect al mărfurilor.

2. Drepturile cumpărătorului asupra performanței defectuoase

2.1. Drepturile cumpărătorului cu privire la performanța defectuoasă sunt reglementate de Codul civil, în special § 2099-2117.

2.2. În cazul în care defectul mărfii este o încălcare materială a contractului, cumpărătorul are dreptul la aceste drepturi din executarea defectuoasă:

a) eliminarea defectului prin livrarea unui nou articol fără defect sau prin livrarea unui articol lipsă

b) eliminarea defectului prin repararea lucrului;

c) reducere rezonabilă din prețul de achiziție; sau

d) retragerea din contract.

2.3. Dacă defectul mărfii este o încălcare minoră a contractului, cumpărătorul poate solicita:

a) eliminarea defectelor; sau

b) reducere rezonabilă din prețul de achiziție

2.4. Cumpărătorul este obligat să informeze vânzătorul cu privire la metoda aleasă de soluționare a reclamației atunci când notifică defectul, în caz contrar vânzătorul va decide asupra acesteia. Alegerea făcută poate fi modificată numai după acordul cu vânzătorul

În cazul în care cumpărătorul consideră că defectul este o încălcare a contractului, este obligat să dovedească vânzătorului

Cumpărătorul recunoaște că până când își exercită dreptul la o reducere la prețul de achiziție sau se retrage din contract, vânzătorul are dreptul să livreze bunurile lipsă sau să elimine defectul legal (în special să livreze documentele lipsă)

2.5. Un schimb de bunuri sau retragerea din contract nu pot fi solicitate dacă cumpărătorul nu poate returna articolul în starea în care a primit-o. Acest lucru nu se aplică dacă:

a) starea sa schimbat ca urmare a unei inspecții pentru a detecta un defect al articolului;

b) cumpărătorul a folosit articolul înainte de descoperirea defectului;

c) cumpărătorul nu a cauzat imposibilitatea returnării lucrului într-o stare nealterată prin act sau omisiune; sau

d) cumpărătorul a vândut articolul înainte de descoperirea defectului sau a schimbat articolul în utilizare normală; dacă acest lucru s-a întâmplat doar parțial, cumpărătorul va restitui vânzătorului ceea ce mai poate returna și îi va acorda despăgubiri până la suma în care a beneficiat de utilizarea lucrului.

3. Imposibilitatea exercitării drepturilor de performanță defectuoasă

3.1. Drepturile executării defecte nu aparțin cumpărătorului, dacă a știut despre defect înainte de a prelua lucrul sau a provocat el însuși defectul.

3.2. Cererile de răspundere pentru defecte nu se aplică în continuare:

- uzura mărfurilor cauzată de utilizarea lor normală;

- articole vândute la un preț mai mic - numai în legătură cu defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic; sau

- dacă rezultă din natura produsului.

4. Procedura de reclamație

4.1. Cumpărătorul este obligat să depună o sesizare la vânzător fără întârzieri nejustificate de la descoperirea defectului. Adresa de contact a vânzătorului este stabilită pentru primirea bunurilor revendicate.

4.2. Procedura obligatorie pentru reclamații:

- pentru o soluționare mai rapidă, cumpărătorul poate informa vânzătorul în avans despre reclamație prin telefon, e-mail sau în scris;

- cumpărătorul este obligat să informeze vânzătorul cu privire la ce drept a ales dintre performanța defectuoasă, să descrie defectul și / sau să descrie modul în care se manifestă;

- cumpărătorul livrează vânzătorului mărfurile revendicate (ramburs nu se acceptă), în timp ce la trimitere, cumpărătorul este obligat să ambaleze bunurile într-un colet adecvat pentru a nu le deteriora sau distruge;

- cumpărătorul anexează o dovadă a achiziționării de bunuri sau un document fiscal - o factură, dacă este emisă, sau un alt document care dovedește achiziția de bunuri.

4.3. Momentul revendicării este momentul în care bunurile revendicate au fost livrate vânzătorului.

4.4. În conformitate cu Codul civil, cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod intenționat la solicitarea de bunuri. Cumpărătorul recunoaște că dreptul la rambursarea acestor costuri trebuie exercitat în termen de o lună de la expirarea perioadei în care trebuie să fie pretins defectul..

Această procedură de reclamație este valabilă și intră în vigoare de la 1.9.2018.