Procedura de reclamații pentru consumatori

Procedura de reclamații pentru consumatori

Această procedură de reclamații pentru consumatori (denumită în continuare „procedura de reclamații”) reglementează metoda și condițiile reclamațiilor cu privire la defectele bunurilor achiziționate de consumatori prin intermediul magazinului online Goleto de la compania noastră:

HANNO CZ s.r.o., cu sediul Kalikova 298/1, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň

CUI: 28112954

CIF: CZ28112954                                               

înscris: în Registrul Comerțului ținut la Tribunalul Regional din Pilsen, Secțiunea C, dosar 31551

Adresa: HANNO CZ s.r.o., Setecká 851, 336 01 Blovice, Czech Republic

telefon: + 40 722 288 100

e-mail: info@goleto.ro

1.    Pentru ce defecte ale bunurilor suntem responsabili?

   1.1.   În calitate de vânzător, suntem responsabili să ne asigurăm că produsele pe care le-ați comandat v-au fost livrate și că bunurile sunt fără defecte la primire. Adică produsle la primire în special:

            - au caracteristicile care au fost convenite între noi, pe care le descriem sau la care vă puteți aștepta în ceea ce privește natura bunurilor și pe baza publicității;

            - au cantitatea, dimensiunea sau greutatea adecvată

            - îndeplinesc cerințele reglementărilor legale;

            - sunt potrivite scopului pe care îl declarăm sau pentru care bunurile cumpărate sunt utilizate de obicei;

            - corespunde calității convenite între noi sau calității determinate pentru tipul de bun dat de reglementări legale valabile și eficiente; și

            - nu are defecte juridice, adică un terț nu are drepturi de proprietate asupra mărfurilor, iar mărfurile sunt echipate cu documentele necesare pentru utilizarea corectă a mărfurilor.

De asemenea, suntem responsabili să ne asigurăm că aceste defecte nu apar în perioada de garanție. Nu oferim post-garanție pentru calitate, pentru consumatori.

   1.2.   Diferența de nuanțe de culoare în realitate și pe dispozitivele de afișare electronică nu poate fi considerată un defect al mărfurilor. Dacă mărfurile nu corespund ideii dvs., aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea mărfii, în conformitate cu articolul 5 din Termenii și condițiile generale pentru consumatori.

   1.3.   Dacă defectul mărfurilor devine evident în termen de șase luni de la primire, se consideră că mărfurile erau defecte la momentul primirii.

2.    Care este perioada de garanție?

   2.1.   Pentru bunurile de consum neutilizate, perioada de garanție este de douăzeci și patru de luni de la primirea bunurilor, cu excepția cazului în care se specifică o perioadă mai lungă de garanție pe interfața web, în ​​documentele care însoțesc bunurile sau în reclamă.

   2.2.   Dacă data de consum minimă este indicată pe bunuri sau, în cazul unui articol perisabil, este menționată perioada pentru care articolul poate fi utilizat, perioada de garanție durează până la această dată.

   2.3.   În cazul în care bunurile sunt înlocuite sau reparate, pentru bunuri noi, resp. Piesele de schimb nu au o nouă perioadă de garanție. Cu toate acestea, într-un astfel de caz, perioada de garanție este prelungită cu perioada în care nu ați putut utiliza bunurile din cauza unui defect, adică în special cu perioada în care bunurile sunt în reparație.

3.   Care sunt drepturile dumneavoastră în legătură cu performanța defectuoasă?   

   3.1.   Drepturile dvs. de executare defectuoasă sunt reglementate de Codul civil, în special articolele 2099 - 2117 și, de asemenea, § 2165 - 2174

   3.2.   În conformitate cu dispozițiile de mai sus, aveți în special următoarele drepturi:

            a)   Completarea a ceea ce lipsește

            Dacă vă livrăm bunurile într-o cantitate mai mică decât cea convenită sau dacă vă livrăm bunuri incomplete, aveți dreptul să cereți completarea a ceea ce lipsește.

            b)   Reducere din preț

            Dacă a existat un defect al produsului sau defectul a apărut în perioada de garanție la primirea produselor, puteți solicita întotdeauna o reducere rezonabilă din prețul de achiziție.

            c)   Înlocuirea produselor sau a pieselor defecte ale produselor

            Puteți solicita oricând înlocuirea bunurilor sau părților defecte ale acestora dacă acest lucru nu este disproporționat față de natura defectului (adică mai ales dacă nu este posibilă repararea imediată a articolului) și dacă nu este doar o încălcare minoră a contractului.

            Nu aveți dreptul de a schimba produslele dacă numai o parte a produsului este defectă. Dacă în timpul procedurii de recamație ajungem la concluzia că doar o parte din bunuri este defectă, vom înlocui această parte pentru dvs.

            Nu puteți solicita un schimb de bunuri cu bunuri vândute la un preț mai mic. În schimb, puteți solicita o reducere la prețul de achiziție.

            d)   Repararea lucrurilor

            Dacă este posibil să reparați bunurile, aveți dreptul la eliminarea gratuită a defectului. Dacă în timpul procedurii de reclamație se dovedește că nu putem repara produsul, vă vom informa imediat și puteți alege o altă metodă de soluționare a reclamației enumerate aici.

            e)   Rambursarea banilor (retragerea din contract)

              Puteți solicita o rambursare numai dacă:

                  - livrarea unui articol defect sau incomplet de către noi constituie o încălcare semnificativă a contractului; sau

                  - nu putem elimina un defect pentru care nu puteți utiliza mărfurile în mod corespunzător sau nu putem înlocui bunurile cu acest defect (de exemplu, bunurile nu mai sunt fabricate); sau

                  - nu puteți utiliza bunurile în mod corespunzător pentru reapariția unui defect după reparații (apariția aceluiași defect după cel puțin două reparații anterioare); sau

                  - există un număr mare de defecte asupra mărfurilor (apariția simultană a cel puțin trei defecte remediabile, fiecare dintre acestea împiedicând utilizarea corectă a mărfurilor); sau

                  - nu vom respecta termenul de soluționare a reclamației / nu vom aranja o cale de atac în termen de 30 de zile de la depunerea reclamației.

   3.3.   Condiția pentru schimbul de bunuri sau restituirea banilor (retragerea din contract) este ca să returnați articolul în starea în care l-ați primit. Excepții sunt cazurile în care:

            a)   starea sa schimbat ca urmare a unei inspecții pentru a detecta un defect al articolului;

            b)   ai folosit chestia înainte ca defectul să fie descoperit;

            c)   nu ați provocat imposibilitatea returnării lucrului într-o stare nealterată prin acțiunile sau omisiunile dvs.; sau

            d)   ați vândut articolul înainte de a fi descoperit defectul, l-ați consumat sau ați modificat articolul în utilizare normală; dacă acest lucru este doar parțial, ne veți returna ce altceva mai puteți returna și ne veți da despăgubiri până la suma în care ați beneficiat de utilizarea articolului.

4.    Când nu pot fi exercitate drepturile de executare defectuoasă?

   4.1.   Nu aveți drepturile de performanță defectă dacă:

            - știați despre defect înainte de a prelua lucrul;

            - ai provocat singur defectul; sau

            - perioada de garanție a expirat.

   4.2.   Garanția și cererile de răspundere pentru defecte nu se aplică, de asemenea, pentru

            - uzura mărfurilor cauzată de utilizarea lor normală (reducerea capacității bateriilor și acumulatorilor este, de asemenea, considerată uzura cauzată de utilizare);

            - articole vândute la un preț mai mic - numai în legătură cu defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic; sau

            - dacă rezultă din natura lucrului (în special bunuri care, prin natura lor, nu pot rezista pe toată durata perioadei de garanție).

5.   Cum să procedați în cazul unei reclamații?

   5.1.   Reclamațiile vor fi soluționate fără întârzieri nejustificate de la descoperirea defectului. 

   5.2.   Reclamațiile vor fi primite/ trimise la sediul nostru.

   5.3.   Procedura de reclamație recomandată:

            - ne puteți informa în prealabil prin telefon, e-mail sau în scris despre soluționarea mai rapidă a reclamațiilor;

            - În același timp, este recomandabil să ne informați despre dreptul la performanța defectă, adică dacă sunteți de înlocuirea pieselor lipsă, o reducere la prețul de cumpărare, înlocuirea bunurilor sau a pieselor defecte ale acestuia, repararea produsului, returnarea banilor sau alte drepturi în conformitate cu aceste reguli de reclamații și cu Codul civil;

            - livrați-ne bunurile împreună cu formularul reclamație  (ramburs nu acceptăm) la adresa sediului, în timp ce la expediere vă recomandăm să ambalați bunurile într-un colet adecvat, astfel încât să nu fie deteriorate sau distruse;

            - Pentru a facilita procedura, este adecvat să atașați împreună cu mărfurile o dovadă a achiziționării de bunuri sau un document fiscal - o factură, dacă este emisă, sau un alt document care să dovedească achiziția de bunuri, împreună cu o descriere a defectului și o propunere de soluționare a reclamației.

Nerespectarea oricăruia dintre pașii de mai sus sau nerespectarea oricăruia dintre documentele de mai sus nu împiedică soluționarea pozitivă a reclamației conform condițiilor legale..

   5.4.   Momentul revendicării este momentul în care am fost înștiințați cu privire la apariția unui defect și am exercitat dreptul de răspundere pentru defectele articolului vândut.

   5.5.   Decidem cu privire la reclamația primită imediat, în cazuri complicate în termen de trei zile lucrătoare. Această perioadă nu include timpul adecvat tipului de produs sau serviciu necesar unei evaluări profesionale a defectului. Reclamația, inclusiv eliminarea eventuală a defectului, va fi soluționată fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 30 de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care suntem de acord cu o perioadă mai lungă.

   5.6.   Dacă alegeți un drept care nu vă poate fi acordat din motive obiective (mai ales în cazul defectelor iremediabile sau în cazul schimbului de mărfuri, ceea ce nu este posibil), vă vom contacta imediat. Într-un astfel de caz, puteți alege un alt drept în conformitate cu aceste reguli de reclamații.

   5.7.   La depunirea unei reclamații, vă vom emite o confirmare scrisă a momentului în care ați exercitat dreptul, care este conținutul reclamației și ce metodă de soluționare a reclamației aveți nevoie. Mai mult (după soluționarea reclamației) vă vom emite o confirmare a datei și metodei de soluționare a reclamației, inclusiv o confirmare a reparației și a duratei acesteia, sau o justificare scrisă pentru respingerea reclamației.

   5.8.   În conformitate cu Codul civil, aveți dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod intenționat atunci când faceți o cerere pentru bunuri. Vă rugăm să rețineți că trebuie să vă exercitați dreptul la rambursarea acestor costuri în termen de o lună de la expirarea termenului în care trebuie să fie pretins defectul..

Această procedură de reclamație este valabilă și intră în vigoare de la 1.9.2018.